Santenにおけるデジタルトランスフォーメーション

現代のビジネスにおいて、データは最も貴重な資産の一つです。しかし、データそのものが価値を生み出すわけではありません。真の価値を引き出すためには、必要なデータが特定され、信頼できる品質で集約され、必要な時にすぐに取り出せること、そして社員がそのデータを理解しやすい形で活用できることが不可欠です。さらに、社員一人ひとりがデータと分析に関する正しい知識を持ち、情報を知識として蓄え、より良い判断につなげることで、初めてデータの真価が発揮されます。

Santenでは、データがどのように価値へと変換されていくかを「DIKWモデル」に基づいて整理しています。

このピラミッドは、基礎となるデータから情報、知識、そして知恵へと順にステップアップしていくことで、データを活用した決断が生まれ、最終的にビジネス価値や競争力へとつながることを示しています。

Santenでは、データ＆アナリティクスによる意思決定の迅速化と高度化を実現するため、次の3つの柱を中心に取り組みを進めていきます。

社員一人ひとりが、データを正しく理解し、業務に活かせるようになることを目指して、段階的な学習プログラムを展開しています。

このようなステップに応じて、さまざまな学習機会を提供し、社員全体のデータ活用力を高めていきます。

正確なデータに基づいて良い判断をするためには、「データが新しくて正しいこと」「必要な情報がもれなく揃っていること」「誰でもすぐにアクセスできること」がとても大切です。Santenでは、こうした“データと情報の質と量”を高めるために、次の5つの工夫を進めていきます。

Santenでは、部内外の情報共有を促進し、部門やシステムごとに分散していたデータを可能な限り共有化し、全社で活用できる仕組みを構築します。この仕組みにより、部門間の連携を強化し、必要なときに必要な情報へ誰もがアクセスできる環境を整えます。
結果として、部署や国を超えた横断的な分析や、グローバルな視点での迅速な意思決定を可能にします。このように、Santenは「みんなが使えるデータの土台」をこれから整えていくことで、データを活かした新しい働き方や、より良い意思決定を全社で実現していきます。

Santenは、データを「価値を生み出す源泉」として位置づけています。今後は、全社員のデータリテラシーをさらに高めながら、データと情報の質・量を改善し、共通のデータ基盤を整備することで、社員一人ひとりがより迅速かつ的確な意思決定を行える環境をつくっていきます。
変化の激しい時代にも柔軟に対応できる強い組織へと進化し、データを「価値」へと変える挑戦を、これからも全社一丸となって続けていきます。

生成AIは、大量のデータからパターンを学び、人間が使う自然な言葉で情報をまとめたり、新しい文章やコンテンツを作成したりできる技術です。その価値は、複雑な情報を整理し、意思決定をより速く、より正確に支援し、業務の質とスピードを高めることにあります。製薬業界では、新薬の研究開発から治験、製造、品質管理、流通、マーケティング、販売まで、あらゆるバリューチェーンで活用できる可能性があり、変化の激しい事業環境に柔軟に対応し、企業が競争力を高めるための心強い味方となります。

Santenでは、生成AIを企業文化に深く根付かせることで、社員一人ひとりの可能性を広げ、しなやかさとスピードを兼ね備えた組織へと進化させることを目指しています。さらに、誰もが生成AIを活用できる環境を整備し、生成AIを民主化することで、全社的な生産性と競争力の向上を図っています。

この全社的な生成AIの取り組みを、生産性向上にとどまらず、企業文化の醸成、部門間の共創促進、人材競争力の強化という観点からも重要な戦略と位置づけています。

Santenでは、生成AIを業務効率化の手段にとどまらず、知的生産性の向上や組織の変革力を高める原動力として位置づけています。その実現に向けて、4つの戦略的枠組みを設定し、それぞれに明確な目標とアクションを定めることで、段階的かつ着実な導入・活用を進めています。

Gantaくん - 眼科経営問合せサポートAIエージェント　日本事業部
「もっと効率的に、必要な情報にたどり着きたい」――そんな現場の声から生まれたのが、チャットボット型AIエージェント「Gantaくん」です。
日本事業部のスタッフは、眼科診療に必要な医療行政や法制度の情報を日々収集し、医療従事者からの問合せ対応に活用していました。しかし、社内には教育テキストやFAQが豊富にあるものの、どこに何が保管されているのか分かりづらく、必要な情報にすぐアクセスできないという悩みがありました。

Gantaくんは、Teamsや専用アプリでスタッフが会話形式で質問するだけで、医療制度ナレッジを横断検索し、該当する情報源を要約して返してくれます。専門知識がなくても直感的に使え、MR活動や判断の質とスピードが大きく向上しました。
「迷わず、すぐに必要な情報にたどり着ける」「業務効率が上がった」「AIの回答が分かりやすい」――現場からは、そんな喜びの声が次々と届いています。

製品知識サポートAIエージェント　EMEA事業部
「もっと効率的に、必要な製品知識をすぐに得たい」――そんな営業担当者の声から、EMEA地域でPreserflo製品知識サポートAIエージェントの導入が始まりました。
営業担当者は日々、医療現場での製品説明や問い合わせ対応を行っていますが、膨大な資料の中から最新かつ正確な情報を探すのは簡単ではありません。そこで、誰もが気軽に使えるAIエージェントを開発し、知りたいことをその場で質問できる仕組みを整えました。

このAIエージェントは、Preserflo製品に関する重要な情報や手技のポイントを、営業担当者が知りたいときにすぐ教えてくれます。現場で疑問があれば、その場で気軽に質問できるので、業務の合間にも効率よく知識を深めることができます。
「必要な情報にすぐアクセスできる」「現場での疑問がすぐ解決する」「学びが加速した」――営業担当者からはこうした前向きな声が次々と届いています。

セールスインセンティブの計算サポートAIエージェント　中国事業部
「自分の成果がどうなっているのか、もっとリアルタイムに知りたい」――そんな営業担当者の声を受けて、AIエージェントの開発がスタートしました。
中国の営業現場では、複雑なインセンティブ制度や計算ルールを理解するのが難しく、自分の成果をリアルタイムで把握できないという悩みがありました。
新たに試験導入されたAIエージェントは、営業担当者がインセンティブ制度を正確に理解し、リアルタイムで自分の成果やインセンティブ額を計算できるようサポートします。個人データの保護にも十分に配慮し、安全なAIソリューションを活用しています。
この新たな取り組みによって、ポジティブなフィードバックループが生まれ、営業現場のモチベーション向上につながっています。

生成AIによる社内ナレッジの有効活用　奈良研究開発センター
「もっと効率的に、社内の知識を最大限に活用したい」――そんな研究現場の声に応えて、奈良研究開発センターでは全社に先駆けてMicrosoft 365 Copilotの導入に取り組みました。
研究員のオフィス業務効率化と社内ナレッジの活用を推進する中で、SharePointエージェントによる社内情報検索の効率化や、推論モデルに社内データを参照させることで科学的考察への活用が進んでいます。
さらに、紙文書のデジタル化やクラウドへのデータ移行、生成AIが理解しやすい文書構造への変換など、AI活用の前提となるデータ整備も並行して進めています。
これらの取り組みにより、研究現場の知識活用と業務効率化が着実に進み、現場からは「必要な情報にすぐアクセスできるようになった」「業務の質とスピードが格段に向上した」といった声が寄せられています。

Santenは、生成AIの導入と活用を段階的に進めることで、組織の柔軟性や業務効率化、知識共有、人材競争力の強化など、多方面で可能性を広げてきました。今後は、社内外のデータやシステムとの連携、業務特化型の活用をさらに推進し、現場から専門業務まで幅広く生成AIを活用することで、社員一人ひとりの成長と新たな価値創出を目指します。変化の激しい時代に柔軟に対応しながら、グローバル市場での競争力と持続的な成長を実現するため、生成AIとともに新しい挑戦とイノベーションに取り組んでいきます。

これらの取り組みにより、私たちは「ITを止めない」ことで、医薬品の安定供給を守り続けます。
※情報セキュリティ対策に関して、詳しくはこちら:　https://www.santen.com/ja/sustainability/security